***2
nمقدمه :
بازار مصرف کننده از افراد و خانوارهایی تشکیل می شود که کالاها و خدمات را برای مصارف شخصی می خواهند ، بازار مصرف کننده آمریکا از 250 میلیون نفر تشکیل می شود که مصر ف کننده های آن بیش از 30 تریلیون دلار کالا و خدمات خریداری می کنند . مصرف کنندگان آمریکایی از نظر سن و درآمد ، سطح تحصیلات و سلیقه با هم متفاوت هستند و با این وصف این بازرا یکی از بزرگترین بازارهای مصرفی جهان را تشکیل می دهد .
***4
مدل رفتار مصرف کننده:
فروشندگان با استفاده از تجربه های روزانه خود ، حاصل از فروش مستقیم کالا به مشتریان اطلاعات و شناخت لازم را نسبت به آنها به دست می آورند . شرکتی که از چگونگی واکنش مصرف کنندگان نسبت به ویژگیهای مختلف کالا ، قیمت و غیره آگاهی داشته باشد در مقابل رقبای خود از یک امتیاز ویژه برخوردار است . نقطه شروع این تحقیقات بررسی مدلی محرک – واکنش رفتار خریدار است که در شکل می بینید
***6
خصوصیات فردی مؤثر
در رفتارمصرف کننده:
خریدهای مصرف کنندگان شدیداً تحت تأثیر خصوصیات فرهنگی ، اجتماعی ، شخصی و روانی آنان قرار می گیرد اگر چه اکثر این عوامل از جمله نفوذ و کنترل بازار یاب اند با این وجود توجه به آنها حائز اهمیت است که در شکل بعدی می بینید .
***8
عوامل فرهنگی :
عوامل فرهنگی دارای بیشترین و عمیق ترین تأثیرات بر رفتار مصرف کننده اند. بازریاب می باید در مورد نقشی که فرهنگ ، خرده فرهنگ و طبقه اجتماعی خریدار برعهده دارد به آگاهی و شناخت لازم دست یابد . بنابراین عوامل فرهنگی از 3 عامل :
فرهنگ ،
خرده فرهنگی
و طبقه اجتماعی
تشکیل می شود که آنها را بررسی می کنیم .